12345是什么电话?起什么作用?12345是政府服务热线，也就是我们平常说的“市民热线”，它的作用主要是提供一个市民与政府之间的协商渠道，通过这个电话，市民可以咨询政府相关事务、投诉反映问题、提出建议意见等。...